Servizi erogati
Sezione relativa a "Carta dei servizi e standard di qualità" (Art. 32, c. 1).
Sezione relativa a "Costi contabilizzati" (Art. 32, c. 2, lett. a). – (Art. 10, c. 5).
Sezione relativa a "Tempi medi di erogazione dei servizi" (Art. 32, c. 2, lett. b).
Sezione relativa a "Liste di attesa" (Art. 41, c. 6).